2021.04.15
“消费者的行为已经数字化了，如果为消费者提供产品和服务的企业没有进行数字化，会被消费者淘汰。”这是伽蓝集团董事长郑春颖在4月14日举行的2021伽蓝数智零售论坛上，面对伽蓝集团的代理商、零售商以及供应链合作伙伴时作出的行业研判与商业解读。
该论坛是伽蓝集团首次联合腾讯智慧零售举办的聚焦于数智零售的会议，以“进化与共生”为主题，探讨美妆行业的数字化新未来，聚焦变革与转型，赋能线下美妆店渠道智慧发展。论坛上，伽蓝集团董事长郑春颖、腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋、中欧国际工商学院教授陈威如、伽蓝集团副总裁/自然堂事业部总经理刘毅、伽蓝集团大数据中心总经理罗予晋，以及湖南长沙景顺企业管理有限公司董事长邓霞辉、湖南常德我的阳光名妆企业管理咨询有限公司董事长王庆玉、河北省唐山市迁西县金氏白领商贸有限公司总经理刘思彤等嘉宾作了重要演讲与行业解析。
商业数字化：拥抱消费者的必选项
面对势不可挡的数字化浪潮，伽蓝集团率先迈出传统行业转型的步伐，成为国产化妆品行业中的第一批转型企业，并将其迭代升级为数智化。伽蓝集团董事长郑春颖认为，数字零售不是可选项，而是社会大潮、商业洪流中的必选项。尽管中国数字零售进程尚处于起步阶段，但如今国家和各省市都已将数字化列为十四五战略规划当中，在互联网潮流中成长起来的90后、95后年轻人也逐渐成为社会消费者主力。可以想见，未来吃喝玩乐购、衣食住行游都将离不开数字化。
其中，中欧国际工商学院战略学教授陈威如在其《数字化时代的变局与生态圈协作升级》的主题演讲中着重分析指出，经过多年的转型历程，数字化已经从早期的局限于消费端升级为全链路的数字化，这意味着“从消费者的需求到研发，再到制造生产、到供应链，以及最后的销售，全部环节都能够串联起来。” 只要能够数字化，就可以达到可视化，进而实现量化管理，再进一步迭代优化，就能够为社会带来更大的进步。”
而腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋则从私域业态运营角度，对零售数字化、智慧化变革进行了阐述。他认为，零售的智慧化转型，其本质是任何线上门店或者线下载体，都可以借助该模式制造一个数字化线上服务客户的“二楼”，里面包括数字化的“人货场”。其中“人”的数字化，指数字化的触达；“货”的数字化，是品牌商利用大数据能力和标签，把商品和人群进行精准匹配；“场”的数字化，指品牌可以在线下门店闭店的时候触达消费者，让消费者实时同线上店铺建立连接。“线上线下一体化、自主经营的私域形态已经从锦上添花的可选项变为零售商不可或缺的必答题。”
而在商业理论之上，伽蓝集团董事长则从商业实践角度，具体对外展示了商业实践的范本。他在《数智零售：打造数字化时代的超级门店》主旨演讲中，分别从“为什么要做”、“有什么好处”、“要怎么做”等三个维度，详细分析了伽蓝的数字化到数智化转型历程。郑春颖表示，伽蓝的数智零售要实现高效、增长、多盈利三大目标。他还强调，企业的数智化转型是伽蓝集团主动拥抱市场、拥抱用户的必然选择，“消费者的行为已经数字化了，如果为消费者提供产品和服务的企业没有进行数字化，会被消费者淘汰。”
作为直接触达消费者的零售商渠道，近年来在电商的冲击下，尤其是在突如其来的新冠肺炎疫情的影响下，亟待寻求突破与变革。而伽蓝要深入推进数字化进程，也势必要对企业所有环节进行数字化重构，在此背景下，以数字化手段对零售商进行商业改造的数智零售便应运而生。
郑春颖在主旨演讲中表示，以商超专柜、美妆门店为代表的零售渠道是伽蓝集团二十多年来沉淀的重要资产之一，是企业需要与之协同前进的伙伴，这些渠道并不会在商业演进中消亡，也难以被线上渠道所取代，这是“不变”。但是，零售商们在危机中寻得突破实现更高层面的发展，需要调整商业运营模式，这是“求变”。伽蓝集团要将传统的零售商进行数智化改造为“智慧零售超级门店”，即让门店“利用互联网工具与支付手段，在线上开展人群营销，在线下实现本地支付，线上线下融合的零售业务体系。”
为支持数智零售转型，伽蓝集团在数据中台、一盘货模式的基础之上，正式启动了云店2.0系统。郑春颖介绍说，“云店系统”就是帮助门店完成线上线下一体化销售，实现销售增长的数字化工具。
作为伽蓝集团帮助零售实现数智化变革的重要途径之一，云店2.0系统在1.0的发券、引流、变现等功能基础之上，推行“一瓶一码”的技术，使产品被赋予独一无二的“二维码身份证”，顾客通过扫码可实现积分、抽奖同步，BA也可同样获得积分，建立双积分体系，会员与BA可分别获得相应权益，由此也可带动BA主动服务消费者。云店2.0系统还具备更全面有效的赋能工具，帮助门店吸粉拉新，做私域运营、裂变、招新、复购，再辅以简单有效的持续性政策，能够更加精准的服务消费者，做好终端销售。
啃下数字化“硬骨头”，商业转型方行远致深
伴随着伽蓝集团的云店2.0系统的上线，零售数智化的积极效应也在实践中逐渐显现出来。据伽蓝集团在论坛上公布的相关数据显示，从招新维度看，以中百仓储云店为例，店均招新91人，是平时招新数据的2-3倍；从零售增长维度分析，湖南郴州宜章县府前街店3月实现招新达440人，成交转化率达43%，顾客扫码率达91%，在女王节期间实现零售额全国排名第一的成绩；从BA盈利角度看，陕西渭南全美美妆店BA张荣荣在3月6日成为全国第一个冲关3000分的冲关达人，成为全国首位积分兑换现金的BA……
在演讲中，郑春颖还提到，互联网时代企业与企业之间最大的差别是价值观的差别，伽蓝去年开始提出了三个数字化时代的价值观——利他共赢、相信数据、主动求变。而其中，利他是最重要的价值观。出于利他价值观，伽蓝集团旗下自然堂将秉承着“先线下后线上”、“保护弱小个体”原则开展数字化，协助代理商、经销商和零售商们进行推广种草，通过做公域拉新、私域运营、精准化营销等等，把数据盘活变现，从而实现共赢。
显然，伽蓝集团在数智零售转型过程中已清晰地意识到，从品牌方到代理商、经销商、零售商都将面临其他挑战、困惑与疑虑，需要各方协同面对，方能共创共赢的生态圈。论坛上，面对来自代理商、经销商、零售商等提出的团队思维转变、数据安全、持续招新、复购等核心话题，伽蓝集团副总裁/自然堂事业部总经理刘毅、伽蓝集团大数据中心总经理罗予晋、中欧国际工商学院战略学陈威如教授、腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋进行了深入解析。
针对团队思维转型，陈威如建议企业从打造团队共情氛围、建立激励机制以便团队享受到数字转型红利等角度入手，推动团队的思维转变。而面对颇为敏感的数据安全与共享问题，刘毅强调，“我们要以更开放的姿态迎接大数据。”他认为，大数据的价值在于开放、共享，只有将各渠道、品牌、平台收集起来的数据汇总、打散、重组，才能更精准地描摹用户画像。罗予晋则进一步补充表示，大数据的意义还在于，伽蓝集团目前沉淀的几亿大数据，使得用户触达更为精准，由此引来的流量也更为优质。对于复购招新等更细节的课题，李洋从腾讯智慧零售实操经验进行了总结，他表示，品牌通过私域业态进行联动，进而进行社交裂变，不仅有助于产品热度的集中与延长，同时，用户的拉新、留存，还是转化、复购都能够因此提升。
同时，为长效应对未来数智化转型进程可能出现的困惑，构建数智化人才培训体系，伽蓝集团还于论坛上正式启动伽蓝大学计划，今年四月，伽蓝大学将开启数智零售培训班，用四个年级的课程进行递进式学习、实战、检核、毕业，推动客户和伽蓝的数智化共建和可持续发展。
数字化撬动新一轮发展
以云店2.0与伽蓝大学数智零售班计划为代表的伽蓝数字化转型，正成为伽蓝未来发展的新动力，也成为伽蓝转型为数字化驱动的生物科技美妆企业、代理商转型为数字化服务商、零售商转型为数字化零售商的解决方案。
而在更广层面上，数字化也成为新时期的商业潮流与社会经济发展重点，为广大企业与国家所重视，尤其是今年《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，加快数字化发展。发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。其中，数字经济与实体经济深度融合被列为2021政府重点工作之一，关键性不言而喻。
随着后疫情时代来临，全球经济继续挣脱疫情消极影响，在疫情时期大放异彩的数字化成为经济实现高质量转型与发展的重要策略，被视为撬动经济下一轮增长的新动力。据埃森哲最新发布的《技术展望2021》报告指出，面对全球新冠肺炎疫情的影响，领军企业基于强大的数字核心能力可以迅速适应市场需求并展开创新，其营收增幅已是后进企业的五倍；而在2015至2018年，两者之间的差距仅为两倍。
在此背景下，面对疫后下半场的市场角力，伽蓝通过加快数字化转型，以挖掘企业增长新动力，从而推动2024年销售规模破300亿目标的实现；而成为数字化驱动的生物科技美妆企业，也需要伽蓝持续深入推进数字化创新。